Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: [15/08/2026]
Esta Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de la tienda online de RAIKU.
RAIKU se compromete a informar al cliente de forma clara sobre las condiciones de entrega, los costes asociados y los plazos estimados antes de finalizar la compra.
1. Ámbito de los envíos
RAIKU realiza envíos a:
Territorio de envío: [ESPAÑA PENINSULAR
En caso de que existan territorios a los que RAIKU no realice envíos, dicha información se indicará claramente durante el proceso de compra.
Actualmente, RAIKU NO REALIZA] envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
Los pedidos destinados a otros países estarán sujetos a las condiciones específicas que se indiquen en el momento de la compra.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.
Coste de envío estándar: [IMPORTE / GRATUITO A PARTIR DE 600 €]
Envío gratuito: [A PARTIR DE 600 € ]
Cuando los gastos de envío dependan del destino, peso, volumen o importe del pedido, el importe correspondiente será calculado y mostrado durante el proceso de compra.
El cliente podrá conocer el coste total de la compra antes de confirmar el pedido.
3. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos serán preparados y enviados dentro del plazo indicado durante el proceso de compra.
Plazo habitual de preparación: [5 DÍAS LABORABLES]
Plazo estimado de entrega: [ 6 –10 DÍAS LABORABLES]
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a RAIKU, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o circunstancias extraordinarias.
Cuando la normativa aplicable establezca un plazo máximo de entrega, RAIKU cumplirá dicho plazo salvo que se haya acordado expresamente otro plazo con el cliente.
4. Pedidos realizados durante fines de semana y festivos
Los pedidos realizados durante sábados, domingos o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos o locales que resulten aplicables al proceso de preparación del pedido.
5. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de compra en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, RAIKU podrá facilitar al cliente la información disponible para realizar el seguimiento del envío.
6. Seguimiento del envío
Cuando el servicio de transporte contratado permita realizar el seguimiento del pedido, RAIKU facilitará al cliente el número o enlace de seguimiento correspondiente.
El seguimiento dependerá de la información proporcionada por la empresa transportista.
7. Dirección de entrega
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
RAIKU no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de datos de entrega incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si el cliente detecta un error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con RAIKU lo antes posible mediante:
Email: [EMAIL DE CONTACTO]
RAIKU no garantiza que sea posible modificar la dirección cuando el pedido ya haya sido preparado o entregado al transportista.
8. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Si el transportista no pudiera realizar la entrega por ausencia del destinatario u otra circunstancia relacionada con la entrega, podrá realizar nuevos intentos o ponerse en contacto con el destinatario conforme a las condiciones del servicio de transporte contratado.
Cuando se produzca una incidencia en la entrega, RAIKU colaborará con el cliente y, cuando corresponda, con la empresa transportista para resolverla.
9. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega indicados por RAIKU serán los comunicados al cliente durante el proceso de compra.
Cuando RAIKU no cumpla el plazo de entrega acordado o el plazo legalmente establecido, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación española.
En particular, cuando proceda legalmente, el consumidor podrá requerir a RAIKU para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Si RAIKU no realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la fecha de entrega sea esencial para el consumidor y así se haya establecido antes de la celebración del contrato, podrán resultar aplicables las reglas específicas previstas en la legislación de consumidores.
10. Pedido recibido con daños
Si el paquete presenta signos evidentes de daños externos en el momento de la entrega, recomendamos al cliente que:
- Compruebe el estado del paquete y del producto cuando sea posible.
- Tome fotografías del embalaje y de los daños observados.
- Comunique la incidencia a RAIKU lo antes posible.
Las fotografías y la comunicación de la incidencia facilitarán la gestión con la empresa transportista.
La comunicación de una incidencia no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Producto dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con RAIKU mediante:
Email: [EMAIL]
RAIKU analizará la incidencia y, cuando exista una falta de conformidad legalmente atribuible al vendedor, aplicará las medidas previstas por la legislación española en materia de garantías y falta de conformidad.
Cuando legalmente corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato se realizará de acuerdo con la normativa aplicable.
12. Pedidos no entregados
Si un pedido no pudiera ser entregado por causas relacionadas con la empresa transportista o por circunstancias no imputables al cliente, RAIKU realizará las gestiones necesarias para conocer el estado del envío y buscar una solución.
Si el pedido se considerase perdido durante el transporte, RAIKU actuará conforme a sus obligaciones legales y contractuales frente al consumidor.
13. Pedidos rechazados o no recogidos
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a una negativa injustificada del cliente a recibirlo o a recogerlo, RAIKU podrá analizar las circunstancias concretas y aplicar, cuando corresponda, las consecuencias previstas legalmente.
En ningún caso esta cláusula limitará los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
14. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
[COMPLETAR SEGÚN POLÍTICA REAL DE RAIKU]
Cuando RAIKU realice envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, las condiciones específicas relativas a transporte, impuestos, aranceles, despacho aduanero u otros costes aplicables serán informadas al cliente antes de finalizar la compra cuando legalmente corresponda.
15. Envíos internacionales
[COMPLETAR SI RAIKU REALIZA ENVÍOS INTERNACIONALES]
En los pedidos internacionales podrán existir condiciones específicas relativas a transporte, impuestos, derechos de importación, aduanas u otros costes.
Cuando dichos costes no estén incluidos en el precio de compra, se informará al cliente de la forma legalmente exigible antes de formalizar el pedido, cuando sea posible determinar dichos costes.
16. Responsabilidad sobre la entrega
RAIKU responderá frente al consumidor de la entrega del producto en los términos establecidos por la legislación española aplicable.
El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya adquirido su posesión material, salvo las excepciones previstas legalmente.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o con su entrega, el cliente puede ponerse en contacto con RAIKU mediante:
Empresa: [RAIKU COATINGS ]
Email: [info@raikucoatings.es]
Teléfono: [TELÉFONO, SI EXISTE]
Dirección: [Comunidad Valenciana ]
18. Legislación aplicable
Esta Política de Envíos se regirá por la legislación española aplicable.
En particular, serán de aplicación las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como el resto de normativa que resulte aplicable.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y usuarios.